FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was man uns fragt, nach Themen gruppiert, mit Links zu den Seiten, die tiefer gehen. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, fragen Sie uns.

Direkt zu: Erste Schritte, Buchungen und die Buchungsseite, Mitarbeiter-App und Benachrichtigungen, Tarife und Abrechnung, Einbindung und Websites, Außerhalb des Vereinigten Königreichs, Daten und Datenschutz

Erste Schritte

Einrichtung

Was ist Nabsie?

Ein Tischreservierungssystem für unabhängige Restaurants, Pubs, Cafés, Bars und Hotels. Sie erhalten eine Buchungsseite unter eigenem Link, ein Website-Widget, eine Mitarbeiter-App, die Ihr Team alarmiert, und Regeln für Verweildauer und Taktung. Kostenlos bis zu 50 Buchungen im Monat. Siehe Funktionen.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Etwa zehn Minuten für Betriebsdaten, Öffnungszeiten, Tische und Verweildauer, dann eine halbe Stunde, um Ihren Link bei Google, in sozialen Netzwerken und auf Ihrer Website zu platzieren. Schon am selben Tag können Sie Buchungen annehmen. Die Einrichtungsanleitung führt Sie durch jeden Schritt.

Brauche ich eine Website?

Nein. Jeder Betrieb erhält eine Buchungsseite unter eigener Adresse, zum Beispiel yourpub.nabsie.com, dazu einen QR-Code und ein druckbares Plakat im Dashboard. Teilen Sie sie bei Google, Instagram, Facebook, WhatsApp oder auf der Speisekarte. Wenn Sie eine Website haben, genügt zum Einbinden eine Zeile.

Kann ich es zuerst ausprobieren?

Ja. Die Live-Demo ist eine echte Buchungsseite, die Sie sofort nutzen können, und der kostenlose Tarif braucht keine Karte. Melden Sie sich an, und Sie sind im kostenlosen Tarif, bis Sie etwas anderes wählen.

Kann ich von einem anderen System wechseln?

Ja. Tragen Sie bevorstehende Buchungen von Hand in der Mitarbeiter-App ein, was für die meisten Betriebe höchstens eine Stunde dauert, oder schicken Sie uns Ihren Export, und wir helfen. Wir haben Schritt-für-Schritt-Seiten für Quandoo, OpenTable, ResDiary und TheFork.

Buchungen

Buchungen und die Buchungsseite

Was sieht der Gast?

Ihr Name und Logo, eine Auswahl der Personenzahl, ein farbcodierter Kalender (grün reichlich, gelb begrenzt, rot voll, grau geschlossen), passende Zeitfenster und ein kurzes Formular für Name, Telefon und E-Mail. Kein Konto, keine App, in unter einer Minute erledigt. Probieren Sie die Demo.

Wie werden Buchungen bestätigt?

Drei Arten, in jedem Tarif. „Sofort“ bestätigt auf der Stelle, wenn ein Tisch frei ist. „Vom Personal bestätigt“ hält die Buchung als Anfrage, bis jemand annimmt. Die Live-Prüfung lässt den Gast ein paar Minuten mit einem Countdown warten, während Ihr Personal eine Benachrichtigung erhält, und Sie entscheiden, was passiert, wenn niemand antwortet. Details auf der Funktionsseite.

Können Gäste sehen, wie viele Tische ich habe?

Nein. Sie sehen nur, ob ein Tag noch Platz hat und welche Zeiten für ihre Gruppengröße passen. Ihre Tischzahlen und Ihr Layout bleiben privat.

Kann ich Tische für Laufkundschaft freihalten?

Ja. Fügen Sie nur die Tische hinzu, die buchbar sein sollen, und begrenzen Sie die Gäste pro Service, damit Sie nie den ganzen Raum ausbuchen.

Wie funktionieren Verweildauer und Taktung?

Die Verweildauer richtet sich nach der Personenzahl, ein Paar bekommt also 90 Minuten und ein Tisch für acht länger. Sie können die Gäste pro Service und pro 15 Minuten begrenzen, damit die Küche nie überrollt wird. Große Gesellschaften können optional zwei Tische kombinieren.

Welche E-Mails werden verschickt?

Eine Bestätigung mit Referenznummer und Kalenderdatei, eine Erinnerung am Vortag und ein Verwaltungslink zum Stornieren oder Ändern. In den Tarifen Standard und Pro kommen die E-Mails von Ihrer eigenen Adresse. Erinnerungen und einfaches Stornieren sind der größte kostenlose Hebel gegen No-Shows, siehe den Ratgeber zu No-Shows.

Kann ich Anzahlungen verlangen?

Ja, mit dem Tarif Pro. Anzahlungen (bei der Buchung eingezogen, von Ihnen rückerstattbar) und Kartengarantien (nichts wird eingezogen, außer die Gäste erscheinen nicht) laufen beide über Ihr eigenes Stripe-Konto, sodass das Geld direkt in Ihrer eigenen Währung an Sie geht. Legen Sie einen Betrag pro Kopf, eine Mindestpersonenzahl und die Tage fest. Unser Artikel Anzahlung oder Kartengarantie erklärt die Vor- und Nachteile.

Richten Sie es für mich ein?

Ja, kostenlos, wo auch immer Sie sind. Wir können es gemeinsam mit Ihnen per Telefon oder Videoanruf erledigen: Öffnungszeiten, Tische, Ihr Buchungslink auf Google und Instagram und das Widget auf Ihrer Website. Nehmen Sie Kontakt auf, und wir vereinbaren einen Termin. Es kostet nichts, in keinem Tarif.

Unterstützt es Reserve with Google?

Noch nicht. Die Anbindung an Reserve with Google ist in Nabsie eingebaut, und der letzte Schritt ist die Freigabe von Nabsie als Partner durch Google. Wir schalten sie für Betriebe frei, sobald Google zustimmt, ohne Gebühr pro Buchung. Bis dahin tragen Sie Ihren Nabsie-Link als Reservierungslink in Ihrem Google Business Profile ein, was in jedem Tarif einen Buchungslink in Ihren Eintrag bringt. Siehe Reserve with Google erklärt.

Was verhindert Spam-Buchungen?

Begrenzungen, ein verstecktes Honeypot-Feld, optional Cloudflare Turnstile und eine Tageshöchstgrenze pro Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Das Personal kann No-Shows markieren, damit Sie sehen, wem Sie vertrauen können.

Personal

Mitarbeiter-App und Benachrichtigungen

Gibt es eine App für das Personal?

Ja, eine Web-App, die Sie auf iPhone oder Android über den Mitarbeiter-Link in Ihrem Dashboard aus dem Browser auf den Home-Bildschirm installieren. Nichts, was Sie in einem App-Store suchen müssten. Anfragen erscheinen mit einem Countdown und großen Buttons zum Annehmen und Ablehnen, und ein Signalton erklingt, wenn etwas Neues eintrifft.

Wie erfährt das Personal von einer Buchung?

Per E-Mail in jedem Tarif. In Standard und Pro per Push-Benachrichtigung auf jedes Mitarbeiterhandy, auch bei geschlossener App. Der kostenlose Tarif enthält den Inhaber-Login plus einen Mitarbeiter-Login, Standard und Pro bieten unbegrenzte Logins.

Kann das Personal telefonische Buchungen und Laufkundschaft eintragen?

Ja, in wenigen Tipps. Sie stehen neben den Online-Buchungen in derselben Liste, und der Gast erhält dieselbe Bestätigung und Erinnerung.

Kann das Personal eine Buchung ablehnen?

Ja, mit einer Begründung, die dem Gast in einer höflichen E-Mail zugeht.

Was, wenn niemand eine Live-Prüfung rechtzeitig beantwortet?

Sie entscheiden: Dem Gast wird höflich gesagt, er solle es zu einer anderen Zeit versuchen, oder die Anfrage wird für Sie zurückgestellt, damit Sie sie später per E-Mail bearbeiten.

Tarife

Tarife und Abrechnung

Was kostet Nabsie?

Kostenlos bis zu 50 Buchungen im Monat. Standard kostet £14.99 im Monat (oder £149 im Jahr) für bis zu 1000 Buchungen im Monat. Pro kostet £29.99 im Monat oder £299 im Jahr, für bis zu 5000. Gruppen und Betriebe mit über 5000 im Monat sprechen mit uns und erhalten eine Jahresrechnung. Alle Details auf der Preisseite.

Ist der kostenlose Tarif eine Testversion?

Nein. Es ist kostenlos, so lange Sie es wollen, ohne Karte und ohne Laufzeit. Die Unterschiede zu Standard sind das Limit von 50 Buchungen, E-Mail- statt Push-Benachrichtigungen, ein Mitarbeiter-Login, eine zufällige Adresse wie 5434.nabsie.com statt einer selbst gewählten und eine kleine Zeile „Powered by Nabsie“.

Gibt es einen Vertrag?

Der kostenlose Tarif hat keine Laufzeit. Bezahlte Tarife gelten monatlich (jederzeit kündbar) oder jährlich zu einem günstigeren Preis. Sie können die Verlängerung jederzeit in Ihrem Dashboard kündigen. Zahlen Sie monatlich und kündigen Sie jederzeit, oder zahlen Sie jährlich und sparen Sie.

Are the Grow packs a subscription?

The monthly Grow packs (Facebook and Instagram posts, Google posts and review replies, Full package and Everything) are PayPal subscriptions that renew every month until you cancel. You can cancel any time in PayPal or on the Grow page. Get found on Google and review reply bundles are one off payments, so there is nothing to cancel.

Do review reply bundles run out?

No. A bundle is a one off payment, every reply takes one off, and the replies never expire. Google posts and review replies, the Full package and Everything include 10 replies a month, and you can buy a bundle any time. See Grow your venue.

Gibt es Gebühren pro Gast oder pro Buchung?

Nie, in keinem Tarif. Ein voller Samstag kostet genauso viel wie ein verregneter Dienstag.

Was zählt als Buchung?

On the Free plan every booking counts, online, phone, walk-in and floor plan, except cancelled ones. On Standard and Pro only bookings that come in through your booking page count, and bookings your team types in themselves (phone, walk-in, floor plan) are free. Declined online requests still count because your team spent time on them. Party size does not matter.

Was passiert bei meinem Monatslimit?

Going over once or twice does nothing: every booking still goes through, and we email you so you know. If you are over the limit for a third month in a row, new online bookings pause at the limit and your page tells guests online booking is full for the month but you may still have tables, and asks them to ring you. Your diary, your staff logins and every booking you already have carry on, and bookings your team types in are never blocked (on the Free plan they count towards the limit, on Standard and Pro they do not). Upgrade and it opens up straight away; the count resets on the first of the month.

Bekomme ich eine Erstattung, wenn ich es nicht mehr nutze?

Paid plans are monthly or yearly. We do not refund part months or part years unless the law requires it. Your paid features carry on until the end of the period you have paid for, then you drop back to Free. Try the free plan for as long as you like before paying.

Websites

Einbindung und Websites

Wie setze ich das Buchungsformular auf meine Website?

Fügen Sie eine Zeile Code dort ein, wo sie erscheinen soll: ein eingebettetes Formular, ein Button „Tisch reservieren“, der ein Overlay öffnet, oder ein einfacher iframe. Die Seite zum Buchungs-Widget erzeugt den Code für Sie.

Funktioniert es mit WordPress, Squarespace oder Wix?

Ja, ohne Plugin. Anleitungen für WordPress, Squarespace und Wix, und es funktioniert auch auf Shopify, Webflow, GoDaddy und reinem HTML.

Wie lautet meine Buchungsadresse?

Jeder Betrieb erhält eine eigene Subdomain. Kostenlose Betriebe erhalten einen zufälligen Code wie 5434.nabsie.com, Standard- und Pro-Betriebe wählen selbst, zum Beispiel yourpub.nabsie.com. In Ihrem Dashboard finden Sie dafür außerdem einen QR-Code und ein druckbares Plakat.

Wie nutze ich es auf Instagram und Facebook?

Tragen Sie den Link in Ihre Instagram-Bio und Story-Sticker ein und legen Sie ihn als Aktions-Button Ihrer Facebook-Seite fest. Siehe Buchungslinks für Instagram und Facebook.

Macht das Widget meine Website langsamer?

Nein. Das Skript ist kleiner als 4 KB und lädt nach Ihrer Seite, das Formular lädt in einem eigenen Frame und setzt keine Cookies auf Ihrer Website.

Kann ich meine Farben übernehmen?

Legen Sie im Dashboard eine Akzentfarbe fest und laden Sie ein Logo hoch. Die Buchungsseite und das eingebettete Formular verwenden beides.

Weltweit

Außerhalb des Vereinigten Königreichs

Funktioniert Nabsie außerhalb des Vereinigten Königreichs?

Ja, überall. Es wurde in Großbritannien gebaut, aber stellen Sie die Zeitzone Ihres Betriebs ein, und Buchungsseite, E-Mails und Mitarbeiter-App zeigen Ortszeiten an. Jedes Land, jedes Adressformat.

Kann ich aus einem anderen Land bezahlen?

Ja. Die Preise sind in Pfund Sterling, und Karten aus jedem Land sind kein Problem; Ihre Bank rechnet zu ihrem üblichen Kurs um.

Werden Anzahlungen in meiner Währung angezeigt?

Ja. Anzahlungen und Kartengarantien laufen über Ihr eigenes Stripe-Konto, in Ihrer eigenen Währung.

Ist die Buchungsseite in anderen Sprachen verfügbar?

Ja. Buchungsseite sowie Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails gibt es in 14 Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Griechisch, Türkisch, Arabisch und Chinesisch. Gäste können die Sprache auf der Seite wechseln, und ihre E-Mails folgen der Sprache, in der sie gebucht haben. Arabisch wird von rechts nach links angezeigt. Ihre eigenen Texte, etwa Ihre Begrüßung und Buchungsbedingungen, erscheinen so, wie Sie sie schreiben. Dashboard und Mitarbeiter-App gibt es ebenfalls in denselben 14 Sprachen.

Daten

Daten und Datenschutz

Wem gehören meine Buchungen und Kunden?

Das tun Sie. Exportieren Sie sie als Tabelle, wann immer Sie möchten. Wir verkaufen keine Daten, betreiben keinen Marktplatz und vermarkten nicht an Ihre Gäste.

Wo werden die Daten gespeichert?

Auf Servern in Großbritannien, betrieben von Kalchevo. Wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs sind, werden Ihre Daten zur Bereitstellung des Dienstes dorthin übertragen. Siehe die Datenschutzerklärung.

Was erfassen Sie von Gästen?

Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Gruppengröße, Datum und Uhrzeit, ein eventueller Wunsch oder Allergiehinweis und die IP-Adresse der Buchung zur Missbrauchsverhinderung. Sonst nichts, und keine Werbe-Tracker.

Wie lösche ich mein Konto?

Schreiben Sie uns über Kontakt, dann löschen wir das Konto und seine Daten. Gäste können den Betrieb bitten, ihre Daten zu löschen, oder sich an uns wenden, wenn sie den Betrieb nicht erreichen.

Wer steckt hinter Nabsie?

Kalchevo, ein kleines britisches Webunternehmen, und es wurde von Leuten gebaut, die einen Pub führen. Siehe Über uns.

Noch Fragen?

Testen Sie den kostenlosen Tarif oder fragen Sie uns alles.